Een losliggende stoeptegel waar iemand over struikelt, een lantaarnpaal die al weken uit is, een overvolle prullenbak op het Waagplein. Het zijn kleine dingen die een straat snel verwaarloosd laten voelen. In Alkmaar kost het melden ervan twee minuten, en er wordt vaker iets mee gedaan dan mensen denken.
Waar je meldt
De gemeente Alkmaar heeft een meldpunt openbare ruimte op haar website, en veel meldingen komen bij Stadswerk072 terecht, dat het beheer en onderhoud van de openbare ruimte uitvoert. Je hoeft je daar niet druk over te maken. Doe de melding bij de gemeente en die wordt intern doorgezet naar de juiste uitvoerder. Voor afval, containers en de afvalpas kun je direct bij Stadswerk072 terecht.
Waarvoor je een melding doet
- Verlichting die niet werkt, van een lantaarnpaal tot een lichtmast in het park.
- Losse of verzakte tegels, gaten in de weg, kapot straatmeubilair.
- Zwerfvuil, bijplaatsingen naast containers, een volle prullenbak.
- Overhangend groen, een omgewaaide tak, onkruid dat het zicht belemmert.
- Verstopte kolken, een put die water niet meer afvoert.
- Graffiti, kapot speeltoestel, een scheve verkeersbord.
- Dode dieren op straat en overlast van ratten.
Wat een goede melding bevat
De belangrijkste informatie is de exacte plek. Een straatnaam met huisnummer of een paal met een nummer erop werkt beter dan een omschrijving. Voeg een foto toe, want daarmee kan de ploeg vooraf zien wat er nodig is en welk materiaal ze mee moeten nemen. Beschrijf kort wat er mis is en sinds wanneer. Laat je e-mailadres achter, dan krijg je bericht als de melding is afgehandeld.
Spoed en gevaar
Is er direct gevaar, bel dan. Een omgevallen boom over de weg, een gaslucht, een kapotte put waar iemand in kan vallen of een losgeraakte kabel is geen webformuliersituatie. Bij levensgevaar bel je 112. Voor spoed in de openbare ruimte buiten kantooruren heeft de gemeente een telefoonnummer dat op de website staat. Meld het liever een keer te vaak dan te weinig.
Wat er daarna gebeurt
Meldingen worden ingepland op urgentie. Iets wat gevaarlijk is, gaat voor. Een losse tegel wordt vaak binnen enkele werkdagen hersteld, een kapotte lamp kan langer duren omdat er een monteur en soms een onderdeel bij moet komen. Groenwerk volgt vaak het onderhoudsritme van het seizoen, dus een snoeimelding in juni wordt soms bij de winterronde meegenomen. Krijg je geen reactie en verandert er niets, meld het dan opnieuw met een verwijzing naar de eerdere melding.
Wat niet bij de gemeente hoort
Overlast van buren, geluid uit een woning of een burenruzie is geen melding openbare ruimte. Daarvoor bestaat buurtbemiddeling, en bij aanhoudende overlast de wijkagent. Een storing aan de waterleiding gaat naar het waterbedrijf, een probleem met het riool op eigen terrein is voor de eigenaar. En een auto die hinderlijk of gevaarlijk staat geparkeerd, is een zaak voor handhaving.
Waarom het loont
De gemeente ziet niet alles. Uitvoerders rijden rondes, maar een straat wordt niet dagelijks geinspecteerd. Bewoners zijn de ogen van de wijk, en een melding is de snelste manier om iets in beweging te krijgen. Wie het meldt in plaats van erover mopperen, ziet zijn straat sneller opgeknapt.
Bomen en groen
Groen levert de meeste meldingen en de meeste discussie op. Overhangende takken van gemeentelijke bomen, wortelopdruk die het trottoir omhoog duwt, of een boom die te veel schaduw geeft. De gemeente snoeit volgens een onderhoudsronde en kapt alleen als een boom ziek of onveilig is, waarvoor vaak een vergunning nodig is. Overhangend groen van een buurman is een burenzaak, geen gemeentezaak. Voor een boom op eigen erf gelden regels over kappen, dus check dat voordat je de kettingzaag pakt.
Wat de gemeente met meldingen doet
Meldingen zijn voor de gemeente niet alleen klussen maar ook data. Straten waar veel wordt gemeld over verlichting, afval of vernieling komen in beeld bij het onderhoudsprogramma en bij handhaving. Een straat die structureel wordt gemeld, krijgt eerder een grondige aanpak dan een straat waar bewoners mopperen zonder te melden. Dat is een goede reden om de moeite te nemen, ook als het om iets kleins gaat, en om buren te vragen hetzelfde te doen bij een probleem dat meerdere huishoudens raakt.
